Alcance por escrito, ciclo constante y reportes claros.
Tecnología y Fiscal son líneas distintas, pero se gestionan de la misma manera. Esto es lo que puedes esperar al trabajar con nosotros, con ejemplos del formato de nuestros documentos.
De la evaluación inicial al seguimiento.
El mismo proceso aplica a un proyecto puntual y al inicio de un servicio recurrente.
Evaluación inicial de necesidades
Una conversación para conocer tu operación y lo que quieres resolver. Sirve para decidir el siguiente paso. No es un diagnóstico.
Definimos alcance, responsabilidades y propuesta
Dejamos por escrito qué hacemos, qué te corresponde y qué vas a recibir. Si antes hace falta un diagnóstico, su alcance, plazo y costo van en la propuesta.
Coordinamos incorporación, documentación y accesos
Reunimos lo necesario para empezar y acordamos los canales de trabajo.
Ejecutamos el proyecto o iniciamos la gestión
Trabajamos sobre el plan acordado y te mantenemos al tanto del avance.
Entregamos resultados y seguimiento
Un proyecto cierra con sus entregables aceptados. Un servicio recurrente continúa con su ciclo de reporte.
Evaluación inicial y diagnóstico no son lo mismo.
Evaluación inicial de necesidades
Es el paso de contacto. Una conversación para conocer tu operación y lo que quieres resolver, y para decidir juntos el siguiente paso: una propuesta de servicio, un proyecto o un diagnóstico.
No es una auditoría ni un diagnóstico, y no produce un informe.
Diagnóstico profesional
Es un trabajo con entregables: revisamos la situación a fondo y entregamos hallazgos, recomendaciones y un plan de acción.
Se contrata cuando el caso lo requiere. Su alcance, plazo y costo se establecen en la propuesta.
Un ciclo que se repite en cada periodo.
En un servicio gestionado el trabajo no termina con una entrega. Se ejecuta, se informa, se revisa y se ajusta de forma continua.
Ejecución
Realizamos las actividades acordadas para el periodo.
Reporte
Informamos lo hecho, lo pendiente y lo que requiere tu atención.
Revisión de prioridades
Ajustamos contigo el orden de lo que sigue.
Ajuste
Aplicamos los cambios acordados al plan del siguiente periodo.
Reporte mensual de gestión.
Es el documento con el que informamos cada periodo. Preparamos dos ejemplos, uno por línea, para mostrar el formato. Todos los datos son ficticios.
Ejemplo ilustrativo · Datos ficticios
Reporte mensual de gestión · Tecnología
- Cliente
- Empresa de ejemplo
- Periodo
- Mes de ejemplo
- Despliegues a producción
- 12
- Incidentes atendidos
- 2
- Pruebas de restauración
- 1 de 1
- Costo de nube vs. mes anterior
- −4 %
Actividades del periodo
- Mantenimiento y actualizaciones de servidoresCompletado
- Revisión de accesos y permisosCompletado
- Prueba de restauración de la base de datosCompletado
- Migración de alertas al nuevo panelEn curso
- Actualización del diagrama de arquitecturaPendiente
Pendientes y responsables
- Aprobar la ventana de mantenimiento propuestaCliente
- Rotar las credenciales del servicio de notificacionesFirma
Próximas acciones
- Completar la migración de alertas.
- Revisar la capacidad del ambiente de pruebas.
- Documentar el procedimiento de reversión del último despliegue.
Requiere tu decisión
Reducir el tamaño del ambiente de pruebas: baja el costo mensual, pero alarga los tiempos de ejecución de las pruebas.
Ejemplo ilustrativo · Datos ficticios
Reporte de estado · Fiscal
- Cliente
- Empresa de ejemplo
- Periodo
- Mes de ejemplo
- Actividades del periodo
- 6 de 7
- Documentos recibidos
- 18 de 20
- Consultas atendidas
- 3
- Pendientes abiertos
- 2
Actividades del periodo
- Solicitud de la documentación del periodoCompletado
- Revisión de la documentación recibidaCompletado
- Actividades incluidas en el contrato para el periodoCompletado
- Seguimiento de documentos faltantesEn curso
Pendientes y responsables
- Entregar los 2 documentos faltantesCliente
- Actualizar el calendario de trabajo del próximo periodoFirma
Próximas acciones
- Cerrar el seguimiento de documentos faltantes.
- Enviar la solicitud de documentación del próximo periodo.
Requiere tu decisión
Confirmar quién será la persona de contacto suplente durante las vacaciones del titular.
Matriz de responsabilidades.
Acompaña a la propuesta y deja por escrito quién hace, quién aprueba y a quién se informa en cada actividad. Los roles y los datos de este ejemplo son ficticios.
Ejemplo ilustrativo · Datos ficticios
| Actividad | Nuestra firma | Contacto operativo de tu empresa | Aprobador de tu empresa |
|---|---|---|---|
| Definir las prioridades del periodo | C | R | A |
| Ejecutar las actividades del alcance | R · A | I | I |
| Entregar accesos y documentación | C | R | A |
| Autorizar cambios con impacto en la operación | C | C | R · A |
| Preparar el reporte del periodo | R · A | I | I |
| Evaluar una solicitud fuera del alcance y presentar su impacto | R · A | C | I |
| Autorizar la propuesta adicional | I | C | R · A |
- R
- Ejecuta: hace el trabajo.
- A
- Responsable final: responde por el resultado.
- C
- Se consulta: aporta antes de que se haga.
- I
- Se informa: se entera cuando está hecho.
Definir las prioridades del periodo
- Ejecuta
- Contacto operativo de tu empresa
- Responsable final
- Aprobador de tu empresa
- Se consulta a
- Nuestra firma
Ejecutar las actividades del alcance
- Ejecuta y responde por el resultado
- Nuestra firma
- Se informa a
- Contacto operativo de tu empresa y aprobador de tu empresa
Entregar accesos y documentación
- Ejecuta
- Contacto operativo de tu empresa
- Responsable final
- Aprobador de tu empresa
- Se consulta a
- Nuestra firma
Autorizar cambios con impacto en la operación
- Ejecuta y responde por el resultado
- Aprobador de tu empresa
- Se consulta a
- Nuestra firma y contacto operativo de tu empresa
Preparar el reporte del periodo
- Ejecuta y responde por el resultado
- Nuestra firma
- Se informa a
- Contacto operativo de tu empresa y aprobador de tu empresa
Evaluar una solicitud fuera del alcance y presentar su impacto
- Ejecuta y responde por el resultado
- Nuestra firma
- Se consulta a
- Contacto operativo de tu empresa
- Se informa a
- Aprobador de tu empresa
Autorizar la propuesta adicional
- Ejecuta y responde por el resultado
- Aprobador de tu empresa
- Se consulta a
- Contacto operativo de tu empresa
- Se informa a
- Nuestra firma
Empieza por una evaluación inicial de necesidades.
Una conversación para conocer tu operación y lo que quieres resolver. Con eso definimos si corresponde un servicio gestionado, un proyecto, capacidad especializada o un diagnóstico.